镜湖法院立案庭以“亲切服务”贯彻群众路线

作为主城区法院，镜湖区法院每年受理的案件数量一直高居全市基层法院之首。面对案多人少的压力，镜湖法院立案庭强调要工作效率跟得上，服务质量“不打折”。针对近日被媒体曝光的我市某法院负面新闻，该庭表示要认真吸取教训，举一反三，以开展“亲切服务”和“双优质”活动为抓手，进一步加强立案信访窗口建设，扎实推进党的群众路线教育实践活动。当前，立案庭将着重抓好以下几方面工作：

一、落实首问负责，严禁推诿敷衍。要求凡是第一个接待（接听）群众咨询、办事的立案庭工作人员，无论来访者问询或要求办理的事项是否属于自己的职责范围，必须做到认真倾听、热情解答、耐心指点、积极引导，绝不推诿扯皮或敷衍塞责。

二、坚持文明接待，严禁冷漠生硬。要求全庭人员统一着法院制服，佩戴法院胸徽，挂牌上岗。工作期间时刻保持良好的精神状态，仪表端庄、举止文明，对待来访群众态度亲切、服务规范、语气温和，情感上杜绝冷漠、语言上杜绝生硬。遇到言词激烈、情绪激动的当事人，保持冷静，不与其发生争执；对当事人的无理要求或错误意见做耐心释明，礼貌拒绝。

三、强化岗位职责，严禁擅离职守。对立案庭工作人员实行定岗、定员、定责，做到职能明晰、任务明确、权责结合。工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动。遇有特殊情况不能到岗必须按规定请示报告，并确保任何情况下立案信访窗口都保留有必要的值班人员。

四、加强沟通协调，严禁各行其是。必须按照“双优质”活动要求，本着“全院一盘棋”思想，与各业务部门之间加强沟通协调，搞好分工合作。不能互相推诿、各行其是。