一心为民办实事，多元解纷化民忧

近日，芜湖两家物业管理有限公司先后向镜湖区法院调解中心送来锦旗，对镜湖区法院诉前调解工作予以肯定，并对调解人员的辛苦付出表达了感谢之意。

今年的八月起，镜湖区法院调解中心陆续收到上述两家物业公司提起的物业服务合同纠纷调解案件330余件，因为案件量较大，调解中心9名调解员接到案件后，第一时间开展了案件研讨会，对案情进行了细致的分析。为了便于调解工作的开展，调解员还与该两家物业公司及其业主们分别建了临时微信工作群，经多方积极沟通联系，充分了解每户情况后，根据各个小区的问题特点，把业主诉求分为两大类：一类是对物业服务不满意，另一类是业主房屋存在质量问题。

针对业主们的诉求，调解员采取了一户一议的方式，为每户业主都制定了详细具体的调解方案。对物业服务不满意的，调解员积极倾听业主的每一条意见，并且及时转达给物业公司，要求其立即整改。关于房屋建筑质量有问题的，调解员积极了解房屋具体问题，连同证据资料及时转达给物业公司。通过面对面，背靠背等方式，调解员用情、用心、用理、用法，耐心细致地做当事人工作，最终超过60%的业主都与物业公司达成一致意见，自愿和解。调解员耐心细致的工作，也得到了双方当事人的高度评价。

镜湖区法院坚持以人民为中心，建立的特邀调解员队伍，在不断深化诉源治理，及时高效化解纠纷方面取得了良好的成效。今年以来，已向特邀调解员队伍推送诉前调解案件1402件，结案1273件，其中调解成功543件，成功率为54.25%，真正做到解民忧、办实事、暖民心。

人民群众的肯定将激励着镜湖区法院继续积极探索多元解纷新路子，不断完善工作措施，高效化解社会矛盾纠纷，推动矛盾纠纷在源头化解，为促进人民群众安居乐业和社会和谐稳定提供强有力的司法保障。