七旬老人跟团旅游意外摔伤谁担责？

随着疫情防控政策的优化调整，旅游逐渐回暖，朋友圈又出现了久违的全国打卡景象。为了省心省力，年逾古稀的张老太选择了报团出行，但她没想到的是，自己在跟团出游过程中却意外摔倒受伤，竟然和旅行社打上了官司。

2022年底，76岁的张老太和老伴报团参加了“西安双卧7日游”，在前往壶口瀑布观景台的过程中因游客拥挤，张老太摔倒受伤，旅行社立即将张老太送往当地医院救治，经诊断，左踝关节骨折。应张老太要求，旅行社为张老太及老伴购买返程火车票，将张老太送回芜湖治疗。后经鉴定，张老太的伤情构成十级伤残。张老太及家人认为旅行社应承担全部赔偿责任，旅行社认为张老太摔倒系自身未尽谨慎注意义务，应自行承担责任，即使景区内人流量过载，那也是景区的责任，与旅行社无关。因双方无法达成一致意见,张老太将旅行社告上法庭,要求其赔偿各项损失共计8万余元。

法院经审理认为,本案事故发生在壶口瀑布附近，系热门景点，与张老太同团旅游者也较多,导游应当合理安排行程,采取有效措施保障游客有序行进，避免发生碰撞或者其他意外。旅行社未妥善安排好参观人数和流量，也未提示张老太注意地形环境，致使其因拥挤而摔倒受伤，应承担相应的法律责任。另一方面，张老太系具有一定生活阅历的完全民事行为能力人，熟悉自身状况，应尽到必要的注意义务防止损害。综合考虑事发过程，法院酌定张老太自身承担40%的责任，旅行社承担60%的责任，判决旅行社赔偿张老太4万余元。法院宣判后，双方均未上诉，案件已生效，因旅行社投保了旅行社责任保险和旅行意外伤害险，最终保险公司向张老太赔付了上述款项。

“世界那么大，我想去看看”不是年轻人的专属，老年人跟团游也掀起了一股热潮。法官在此提醒，旅行社应当格外注意老年人的安全问题，在签订合同时，充分告知安全注意事项；出行时，选择一些适合老年人的旅游路线，合理安排行程。保障老人出行时的安全。另一方面，老年人在出游时亦应当选择有资质口碑好的旅行社，在旅行过程中谨慎注意自身的安全，不盲从，选择与自身体力、精力相适应的游玩项目。